Весь смысл юзабилити сводится к тому, чтобы упростить и ускорить пользователю работу, чтобы он мог наиболее вероятным способом достичь цели. На коммерческих сайтах целью, как правило, является покупка товара или услуги, поэтому у владельцев сайта появляется коммерческая необходимость упростить процесс покупки. То есть возникает потребность в юзабилити.
Обычно, на сайтах все проще - ошибки в навигации, ссылках, их местоположении, названиях или в чем то еще приводят к тому что пользователь, зайдя на сайт и не достигнув нужного раздела, выходят с сайта. В данном случае о покупке не может быть и речи. Скажите, Вы уверены в том, что с Вашего сайта не уходит 60% тех, кто только что зашел? А знаете, что Ваши контакты нашло только 0,2% посетителей? А может быть меньше? Почему у Вас именно столько продаж с сайта, а например, не в 2 раза больше?
Вы не знаете недостатков своего сайта только потому, что или сами его проектировали, или так часто на нем бываете, что не замечаете главного. Вы знаете как чувствует себя пользователь на Вашем сайте? Конечно, нет, потому что Вы смотрите с позиции продавца. Чтобы справится с юзабилити тестированием, надо: инструменты, методология, знания и обширный опыт.
В нашей практике есть 2 отличных примера того, для чего все это нужно:
1) На сайте мы нашли 23 ошибки, исправив только 2 из них, владельцы получили увеличение посещаемости на 40% и глубины просмотра в 2 раза! После этого они сразу решили разработать новый сайт, потому что их сайт оказался несостоятельным и не приносящем того уровня прибыли, который мог бы.
2) После юзабилити и изменения интерфейса интернет-магазин увеличил продажи в 4 раза!
Юзабилити очень тесно пересекается с аудитом сайта, поскольку юзабилити-тестирование - этап аудита сайта.В результате юзабилити-тестирования заказчик получает отчет, содержащий обоснованные недостатки текущего сайта и варианты их исправления. По договоренности в результате работы может быть представлен новый дизайн сайта с уже исправленными элементами навигации, схемы верстки и навигации. Обратите внимание: дизайн не относится к юзабилити, но мы можем создать дизайн, отвечающий его требованиям.
